3 Kanal Khusus GERCEP Grab, Mitra Bisa Lapor Darurat Lewat Aplikasi, Ini Keunggulannya

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN- Grab Indonesia menghadirkan inovasi baru perlindungan Mitra lewat GERCEP (Grab Respon Cepat).

Melalui tiga kanal darurat, hotline khusus, HelpCenter, dan LiveChat, mitra dapat langsung melaporkan insiden serta memperoleh pendampingan di lapangan tanpa harus menunggu lama.

Mitra di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan GERCEP Grab Respon Cepat ini melalui tiga kanal aksesibilitas:

1. Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
- Jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antrean
khusus.
- Eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.

2. HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
- Laman artikel khusus yang bisa diakses Mitra Grab.
-Tersedia formulir pelaporan serta tombol “Hubungi Kami” untuk mengajukan bantuan. Link di sini grb.to/gercep.

3. Layanan LiveChat dalam HelpCenter
- Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat.
-Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas

Grab menghadirkan ekosistem perlindungan terpadu:

1.Perlindungan Medis & Psikologis
Semua biaya perawatan medis Mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS.

Layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu Mitra dan keluarga pulih dari trauma.

2. Kemudahan Operasional
Kemudahan operasional saat demo mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order, serta kemudahan-kemudahan lainnya saat
menjalankan order.

3. Pendampingan Lapangan
Tim Satuan Tugas Grab (Satgas) yang berada di berbagai kota secara proaktif memberikan pendampingan langsung kepada Mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan kondisi Mitra termonitor dan komunikasi antar pihak serta memenuhi kebutuhan dasar.

4. Peringatan Lokasi Rawan via Aplikasi
Sistem in-app notification akan memperingatkan Mitra terkait titik rawan massa sehingga dapat menghindari jalur berisiko.

Keunggulan Inisiatif GERCEP Grab Respon Cepat :

1.Aksesibilitas Multi-Kanal: Mitra dapat melapor melalui hotline khusus, HelpCenter, maupun livechat.

2.Respon Cepat & Terstruktur: Didukung SOP penanganan krisis yang jelas dan agen khusus GrabSupport.