Gelar Coffee Morning, Bea Cukai Kualanamu Terima Kritik dan Saran

TRIBUN-MEDAN.com, LUBUKPAKAM - Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai (KPPBC) Kualanamu menggelar kegiatan coffee morning dengan pengguna jasa layanan, Kamis (21/5/2026).

Saat itu juga dilakukan sosialisasi antikorupsi dan forum konsultasi publik. Kegiatan dilaksanakan di aula cakrawala kantor KPPBC.

Kepala KPPBC Kualanamu, Agus Amiwijaya diawal acara sempat memperkenalkan diri kepada peserta yang hadir. Hal ini lantaran dirinya juga masih baru 8 bulan menjabat. Saat itu dirinya juga sempat memperkenalkan anggota-anggotanya yang lain.

"Jadi acara ini kita buat dengan tujuan agar kita bisa ngobrol dan kami bisa dapat masukan dari perspektif bapak dan ibu. Bagaimana pelayanan selama ini dan apa keluhannya," ujar Agus Amiwijaya.

Disampaikan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang telah diberikan, Agus bilang pihaknya sudah pernah melakukan survei. Dari survei yang dilakukan informasi yang didapatkan pun terbatas dan tidak bisa jadi bahan evaluasi. Selain sedikit yang mengembalikan isian survei juga isi survei juga dikomentari dengan balasan isian yang baik-baik.

Baca juga: HATI-HATI Beli Barang di Medsos, IRT di Sumsel Ditakuti Komplotan Kedok Bea Cukai, Rp 7,9 Juta Raib

"Saya mau Beacukai punya manfaat makanya kita buka ruang komunikasi seluas mungkin. Kita akan optimalkan potensi yang ada untuk tingkatkan layanan. Makanya disini kita harapkan dukungan apa yang bisa kami berikan," kata Agus.

Saat memberikan kata sambutan, Agus juga sempat menyinggung soal berita-berita yang muncul di media nasional atas prilaku pejabat Beacukai yang kemudian harus berurusan dengan penegak hukum seperti KPK.

Secara jujur hal-hal seperti itu disebut membuat pihaknya tidak nyaman karena seakan-akan melecuti integritas semua pegawai. Ia berharap agar hal-hal itu tidak menghilangkan kepercayaan pengguna jasa layanan kepada mereka.

"Kalau ada berita negative mohon konfirmasi ke kami. Kalau memang benar (ada pegawai yang melakukan penyalahgunaan kewenangan) akan kami tindak. Saya pastikan tidak akan ada dukungan dari atasan kalau ada anggota yang mencederai integritas. Gak akan dibela," sebut Agus.

Sebelum ada tanya jawab dengan pengguna jasa layanan, pihak Bea Cukai Kualanamu lebih dahulu menerangkan kalau dalam forum ini mereka siap untuk menerima kritik dan saran. Hal ini bertujuan agar kedepan pelayanan yang diberikan bisa lebih baik lagi.

Dalam forum tanya jawab berbagai hal disampaikan oleh pengguna jasa layanan diantaranya adalah terkait pelayanan untuk bisnis class bisa lebih cepat lagi atau diutamakan. Karena pada saat pemeriksaan barang dianggap waktunya terlalu lama.

Mengenai hal ini pihak Beacukai menjanjikan kalau masalah ini akan dibicarakan lebih lanjut. Ditegaskan dalam proses pemeriksaan barang bawaan, Bea Cukai menyebut selalu berusaha untuk melakukan pemeriksaan dengan cepat namun untuk hal itu tetap mempertimbangkan keamanan.