Klaim Asuransi Mobil Rusak Akibat Demo, Ini Syarat dan Prosedurnya

“Cukup sering ada nasabah yang tidak paham. Karena itu, tim marketing kami selalu menawarkan perluasan jaminan SRCC maupun bencana alam saat penutupan polis,” jelasnya.

Asuransi Astra juga menegaskan bahwa hampir semua nasabah baru kini mengambil perluasan tersebut.

Perusahaan bahkan menyiapkan kebijakan khusus di daerah rawan konflik, seperti penambahan personel survei agar antrean klaim tidak menumpuk.

Di sisi lain, Teguh menjelaskan bahwa Asuransi Astra berupaya memastikan nasabah tidak merasa dirugikan ketika klaim ditolak. 

Upaya itu dilakukan dengan memberikan service excellence kepada seluruh nasabah, termasuk layanan purna jual yang memuaskan meski mereka baru saja mengalami penolakan klaim. 

Selain itu, Astra juga menyediakan sistem banding bagi nasabah yang belum menerima hasil keputusan klaim, sehingga tetap ada ruang evaluasi dan keadilan dalam setiap proses.

Lebih jauh, ia menegaskan komitmen perusahaan untuk memperbaiki layanan dan transparansi polis lewat prinsip Peace and Fun. 

Prinsip ini mencakup Pursuit of Excellence atau upaya terus-menerus mencapai hasil terbaik, Agility dalam beradaptasi menghadapi perubahan, serta Customer First dengan menempatkan rasa aman pelanggan sebagai prioritas utama. 

Selain itu, Astra juga menekankan Equal Respect yang menjunjung keterbukaan dan kesetaraan, sekaligus membangun suasana kerja penuh semangat dan keceriaan melalui nilai Fun.

“Prinsip itu yang menjadi dasar kami dalam melayani nasabah, agar setiap pelanggan merasa aman dan terlindungi,” tutup Teguh.

(cr26/tribun-medan.com)

Baca berita TRIBUN MEDAN lainnya di Google News

Ikuti juga informasi lainnya di Facebook, Instagram dan Twitter dan WA Channel