Antisipasi Lonjakan Penumpang, KA Bandara Medan Tambah Petugas Customer Service Mobile

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN- PT Railink menetapkan masa Angkutan Lebaran tahun 2025 selama 22 hari, mulai 21 Maret hingga 11 April 2025.  

Melayani para pengguna jasa di stasiun Area Medan seperti Stasiun Medan, Stasiun Binjai dan Stasiun Kualanamu selama masa angkutan lebaran 2025 akan ada penambahan petugas Customer Service Mobile, untuk mempermudah dan membantu melayani pelanggan.

Manager Komunikasi Perusahaan KA Railink Ayep Hanapi, mengatakan, selama masa angkutan Lebaran 2025 KA Bandara Medan siagakan petugas customer service mobile (CSM) di stasiun area Medan dalam rangka memberikan pelayanan yang maksimal bagi para pelanggan.

"Petugas CSM bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api Bandara, memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api Bandara dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KA Bandara, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun," jelasnya.

Selain itu, petugas CSM harus proaktif dalam memberikan informasi yang tepat, akurat, efektif, dan komunikatif kepada pelanggan.

Mereka juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan, seperti mencetak boarding pass, memandu pelanggan untuk masuk ke dalam rangkaian kereta ketika sudah siap berangkat dan memberikan informasi tentang posisi kereta yang tersedia di jalur yang akan digunakan.

"Di KA Bandara Medan terdapat 2  stasiun yang mendapat tambahan petugas CSM yaitu Stasiun Medan 4 orang dan Stasiun Kualanamu 4 orang," terangnya.

Untuk itu, Ayep mengimbau kepada para pengguna jasa kereta api yang membutuhkan informasi tambahan saat berada di stasiun, silakan hubungi mereka, karena petugas CSM siaga dan akan mendekati untuk memberikan informasi.

"Keberadaan petugas CSM merupakan langkah KA Bandara di Medan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api, terutama pada masa angkutan Lebaran 2025 di mana terjadi peningkatan signifikan jumlah pelanggan di stasiun," tuturnya.

KA Bandara di Medan menyiapkan 4 Trainset KRDE Woojin dan 1 Lokomotif, 6 K3 Premium serta 1 kereta pembangkit selama menghadapi libur Lebaran tahun 2025 dan menyiapkan kapasitas hingga 346.192  tiket KA Bandara untuk periode keberangkatan 21 Maret-11 April 2025 atau selama 22 hari, naik 3,87 persen dibandingkan tahun 2024.

KA Bandara terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan keberadaan CSM menjadi salah satu langkah nyata dalam upaya tersebut.

"CSM tidak hanya menjadi petugas di stasiun, tetapi juga menjadi mitra yang membantu menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan bermakna bagi pelanggan KA Bandara," kata Ayep.

(Cr26/tribun-medan.com)

Baca berita TRIBUN MEDAN lainnya di Google News

Ikuti juga informasi lainnya di Facebook, Instagram dan Twitter   dan WA Channel

Berita viral lainnya di Tribun Medan