PT KAI Upgrade Aplikasi Jadi Access by KAI, Bisa Reservasi Hotel Hingga Trip Planner

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN - PT Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan peningkatan kinerja aplikasi pemesanan tiket di smartphone dengan melaunching 'Access by KAI' pada awal Agustus 2023 lalu.

Access by KAI merupakan review atau peningkatan kinerja aplikasi pemesanan tiket KA yang sebelumnya bernama KAI Access.

Baca juga: PT KAI di Jawa Barat Gelar Lomba Tarik Lokomotif 84 Ton Saat HUT RI, Ada yang Berani Ikut ?

Adapun latar belakang revamp KAI Access menjadi Access ini berdasarkan masukan dari para pelanggan di Playstore, App Store, Contact Center CC121, survei kepuasan pelanggan, serta konsultan KAI.

"Aplikasi ini diharapkan menjadi solusi modern yang KAI tawarkan bagi masyarakat untuk memfasilitasi perjalanan kereta api dengan fitur-fitur yang inovatif," kata Manager Humas Divre I SU, Anwar Solikhin, Kamis (31/8/2023).

Agar dapat menikmati fitur dan layanan tersebut, pengguna dapat melakukan update terlebih dahulu melalui Playstore ataupun Appstore.

Peluncuran aplikasi Access ini juga dihadirkan untuk semakin mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan digital untuk mendukung kebutuhan pengguna.

Selain itu, aplikasi ini juga sebagai inovasi berbasis digital dari KAI dalam meningkatkan customer experience, dengan technology yang jauh lebih handal perubahan user interface (tampilan visual) yang jauh lebih fun dan youthful ditambah dengan berbagai pengayaan fitur dan layanan yang seamless harapannya dapat menunjang user experience yang lebih baik lagi.

"Disamping peningkatan fitur yang sudah ada saat ini, KAI juga mengembangkan fitur layanan baru yang dapat membantu memenuhi kebutuhan pengguna dengan 4 fitur unggulan yang diusung yaitu, trip planner, reservasi hotel, live tracking dan loyalty poin," ucapnya

Menu Trip Planner, dengan adanya fitur ini akan memudahkan pelanggan dalam menyusun rencana perjalanan yang dapat disesuaikan dengan budget, waktu, dan preferensi wisata.

Baca juga: Karyawan PT KAI Pelaku Teroris Beli Puluhan Senjata Api ke Sosok Ini, Terkuak Pemasok Residivis 2017

"Menu terbaru selanjutnya yang tersedia di aplikasi Access yaitu Reservasi Hotel. Fitur ini KAI hadirkan untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan KAI akan layanan penginapan dalam mendukung customer journey semakin lebih baik lagi," paparnya.

Melalui upgrade aplikasi Access tersebut, pelanggan yang memesan makanan atau minuman melalui menu Railfood sudah dapat menggunakan pembayaran melalui KAI Pay, serta dapat dilakukan pemesanan tiket kereta bersamaan dengan makanan/minuman.

"Sebelumnya di dalam menu aplikasi KAI Access yang lama, pemesanan Railfood dilakukan secara terpisah dengan tiket kereta (Add ons)," tuturnya.

Anwar mengatakan, hadirnya aplikasi Access ditujukan sebagai aplikasi andalan masyarakat untuk berbagai kebutuhan di luar bertransportasi. Saat ini, masyarakat dapat memanfaatkan layanan PPOB (payment point online bank) seperti pembelian pulsa, paket data, dan token listrik.

"Hingga Juni 2023, jumlah pengguna KAI Access tercatat sebanyak 12.419.711 register user dengan jumlah active user sebanyak 6.101.343 (termasuk member premium). KAI memberikan benefit member premium yaitu setiap transaksi pemesanan tiket KA jarak jauh komersial akan mendapat Railpoint. Railpoint tersebut dapat ditukarkan dengan tiket KA komersial dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku," ungkapnya.

KAI mencatat dalam kurun Januari sampai dengan Juni 2023, pemesanan tiket kereta api didominasi melalui aplikasi KAI Access.