Kantor Imigrasi Medan Luncurkan CERIA, Layanan Pusat Bantuan yang Cepat dan Responsif

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN - Oktober 2025 — Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan kembali menghadirkan inovasi layanan publik melalui peluncuran CERIA (Centre of Immigration Assistance), sebuah 
program baru yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian 
informasi bagi masyarakat. Layanan ini menjadi solusi modern dalam penyampaian informasi 
seputar permohonan paspor dan izin tinggal, dengan memanfaatkan media digital melalui 
layanan WhatsApp resmi yang langsung terhubung dengan petugas imigrasi.

Melalui CERIA, masyarakat kini dapat memperoleh berbagai informasi keimigrasian dengan 
lebih mudah tanpa kebingungan atau harus bolak-balik mencari penjelasan. Petugas CERIA 
siap memberikan informasi yang jelas, akurat, dan ramah, sehingga proses pelayanan publik 
menjadi lebih efektif dan efisien.

Inovasi ini menjadi wujud nyata komitmen Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan dalam 
mewujudkan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan 
masyarakat, sejalan dengan 13 Program Akselerasi Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan,
khususnya poin ke-6 tentang penguatan layanan keimigrasian berbasis digital.

Tak sekedar menjadi layanan pusat bantuan, namun juga dapat dimanfaatkan sebagai pusat 
informasi, CERIA juga menghadirkan ruang komunikasi dua arah yang memudahkan pemohon
menjangkau petugas imigrasi dengan pendekatan yang humanis, inklusif, dan berorientasi pada 
pelayanan prima.

Kepala Bidang Dokumen Perjalanan dan Izin Tinggal Keimigrasian, Ketut Satria Widasmara,
kehadiran CERIA merupakan langkah strategis dalam menghadirkan layanan informasi publik 
yang lebih proaktif dan mudah dijangkau. “Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya 
mendapatkan layanan, tetapi juga pemahaman yang benar tentang proses keimigrasian. CERIA 
hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut dengan penyampaian informasi yang cepat, jelas, 
dan menyenangkan,” ujar Ketut.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Uray Avian, juga menyampaikan 
apresiasinya terhadap inovasi layanan ini. “Saya sangat mengapresiasi hadirnya CERIA 
sebagai terobosan baru dalam memberikan kemudahan akses layanan pusat bantuan bagi 
pemohon. Layanan ini menunjukkan semangat perubahan dan komitmen seluruh jajaran untuk 
terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ungkap Uray.

Lebih dari sekadar inovasi, CERIA mencerminkan semangat perubahan menuju pelayanan 
publik yang adaptif terhadap perkembangan zaman. Di era digital yang menuntut kecepatan 
dan akurasi informasi, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan berupaya memastikan 
masyarakat tidak hanya terlayani, tetapi juga merasa terbantu dan dipahami.

Sesuai dengan namanya, CERIA merepresentasikan nilai-nilai pelayanan Kantor Imigrasi 
Medan, yakni: Cepat dalam merespons kebutuhan masyarakat, Efektif dalam penyampaian 
informasi, Ramah dalam pelayanan, Informatif dalam setiap penjelasan, dan Akuntabel dalam 
setiap tindakan.

Dengan peluncuran CERIA, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan berharap dapat terus 
menghadirkan inovasi pelayanan publik yang berkualitas, transparan, terpercaya, dan 
menghadirkan suasana yang benar-benar “ceria” — cepat, efektif, ramah, informatif, dan 
akuntabel — demi terwujudnya pelayanan keimigrasian yang modern, profesional, dan 
berintegritas.(*)