CBN Raih Contact Center Service Excellence Award 2026, Bukti Keunggulan Layanan Pelanggan

TRIBUN-MEDAN.com, JAKARTA - CBN kembali meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 dari CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) dengan grade kategori Excellent, unggul sebagai Top 3 Internet Service Provider pada dimensi penilaian Access dan People, (30/4/2026).

Penentuan anugerah CCSEA 2026 dinilai berdasarkan kinerja contact center  secara berkelanjutan selama 12 bulan, terhitung sejak Januari hingga Desember 2025. Menggunakan metode pemantauan yang dilakukan melalui mystery call dan mystery chat, penilaian ini dijalankan secara acak baik dari sisi hari maupun jam pelaksanaan dengan tetap menerapkan standar perlakuan yang seragam pada setiap industri yang menjadi objek penelitian. 

Stephanus Jonatan, Chief Network & Operation CBN  mengatakan, “Terima kasih atas dukungan semua pihak sehingga dapat kembali meraih penghargaan CCSEA di tahun 2026. Kami menyadari bahwa layanan pelanggan CBN masih jauh dari kesempurnaan dengan berbagai keterbatasan yang ada. Namun, kami tetap berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dengan usaha maksimal demi kenyamanan pelanggan.”

Hingga kini, CBN telah menjalankan layanan interaksi dengan para pelanggan melalui platform omni-channel. Layanan ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan dukungan teknis dan informasi, seperti VoIP call, live chat, WhatsApp, dan email yang terintegrasi di aplikasi diCBN.

“Kedepannya, CBN berkomitmen untuk mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam pengembangan layanan CBN Customer Care. Tentunya, teknologi ini akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, seiring dengan dukungan dan kepercayaan yang menjadi fondasi utama peningkatan kualitas layanan kami,” tutup Stephanus Jonatan.

 Tentang CBN
PT Cyberindo Aditama (CBN) adalah pelopor penyedia layanan internet di Indonesia yang telah berkiprah selama lebih dari 30 tahun sejak 1996. CBN menghadirkan koneksi internet yang cepat, stabil, dan andal melalui infrastruktur jaringan fiber optik berkecepatan tinggi serta konektivitas nasional dan internasional yang kuat, untuk melayani kebutuhan individu, keluarga, dan dunia usaha di berbagai skala.

CBN terbukti memberikan pengalaman digital kelas satu melalui anugerah Google Gold Verified Peering Provider, memvalidasi pelanggan dengan standar tertinggi untuk kinerja, ketersediaan, dan keamanan. CBN berkomitmen menghadirkan konektivitas dan teknologi yang relevan lintas generasi untuk mendukung pertumbuhan ekonomi dan transformasi digital Indonesia.
Informasi lebih lanjut silakan klik www.cbn.id